Métodos de Resolución de Problemas

• Identificar, analizar y eliminar las causas raíz de los problemas en los diferentes procesos y servicios de nuestra organización, evitando su recurrencia.

• Conocer el alcance y cuándo aplicar las diferentes herramientas de resolución de problemas de forma estructurada.

• Desarrollar la lógica de pensamiento en la resolución de problemas.

• Afrontar problemas repetitivos o de alta complejidad de manera eficiente.

• Capitalizar las mejores prácticas dentro de la organización.

Los problemas son una realidad constante en el día a día de cualquier organización, por lo que resulta fundamental contar con las competencias y metodologías adecuadas para afrontarlos, solucionarlos en el nivel correspondiente y garantizar que no vuelvan a repetirse.

No obstante, es común que los mismos problemas reaparezcan de forma recurrente, que las organizaciones carezcan de un enfoque sistemático para abordarlos o que los problemas transversales no se consigan resolver debido a opiniones encontradas y discusiones improductivas.

Esta formación ofrece a las organizaciones un proceso sólido y estructurado de Resolución de Problemas, diseñado para abordar cualquier nivel de actuación. Con una metodología estandarizada, efectiva, basada en datos y orientada a resultados, esta formación permitirá catalizar el cambio y fomentar una mejora sistemática en toda tu organización.

Esta formación está dirigida a todos los profesionales, managers o técnicos de cualquier área de la organización, que necesiten mejorar sus competencias en la identificación y resolución de los diferentes problemas, y participar en la mejora continua de su empresa.

Es especialmente relevante para perfiles de Producción, Mejora Continua, Mantenimiento, Logística, Ingeniería y Calidad, así como para equipos multidisciplinares que busquen potenciar sus capacidades para abordar y resolver problemas de manera estructurada y eficiente.

Contexto del Proceso de Resolución de Problemas

• Estructura.

• Evolución de la resolución de problemas en la Industria.

Introducción a la Resolución de Problemas

• ¿Qué es una Problema? 

• ¿Cómo Tratar los diferentes tipos de Problemas dentro de las Organizaciones?

• La lógica de pensamiento en la resolución de problemas.

• ¿Qué se espera de un “piloto” de un problema?

• El Vivero de Problemas.

Herramientas básicas de trabajo

• Definición de problemas.

• Toma de gatos.

• Análisis con gráficos.

• Estratificación de datos.

• Control de procesos.

• Análisis de causas.

• Toma de decisiones.

Metodologías de Resolución de Problemas Simples y No Conformidades

• Introducción al Bucle Corto.

• Flujo y Etapas del Bucle Corto.

• Ejemplos reales Bucle Corto.

Metodologías de Resolución de Problemas Complejos

• Introducción al A3 o QC Story.

• Explicación Etapas del QC Story.

• Ejemplos Reales QC Story.

Rutinas de animación de la Resolución de Problemas

• Fases de la Sesión de Animación.

• Indicadores de Control de la Animación.

Las sesiones se desarrollan bajo un método pedagógico con carácter práctico y participativo, diseñado para permitir a los alumnos comprender los conceptos y herramientas explicados a lo largo de la formación.

• Formación teórico-práctica (1 o 2 jornadas): la duración de la formación se adapta a las necesidades y profundidad del contenido que se desee abordar. Si el objetivo es profundizar en una única metodología de resolución de problemas (Bucle Cortos para problemas simples o A3 para problemas complejos), la formación puede completarse en una jornada. Si se desea trabajar ambas metodologías, se recomienda, como mínimo, dedicar dos jornadas a esta formación.

La formación combina teoría con casos prácticos que simulan situaciones reales en las que se presentan problemas organizacionales, proporcionándose los datos necesarios para su análisis y resolución. Durante estas prácticas, los alumnos aplicarán la metodología elegida para resolver el problema planteados, practica así la lógica de pensamiento y las etapas de resolución de problemas. Este enfoque les permite ganar confianza en la utilización de herramientas óptimas para resolver problemas de forma efectiva.

• Ampliación con Coaching individual: como complemento ideal a la formación, se ofrecen sesiones de coaching individual para cada participante. En estas sesiones, los alumnos trabajan en la resolución de un problema real de su entorno laboral, preferentemente asignado por su línea jerárquica.

El objetivo de estas sesiones es acompañar al participante en las dificultades que pueda encontrar durante el proceso, ayudándole a poner en práctica las competencias adquiridas, consolidar sus habilidades y recibir soporte en áreas de mejora.

El coaching individual sigue un proceso estructurado en las siguientes etapas:

1. Asignación del Problema y Definición: Identificación del problema, establecimiento de medidas de contención y protección del cliente, y planificación de acciones iniciales.

2. Verificación de la Situación Actual y Análisis de Causas Raíz: Revisión detallada del estado actual y determinación de las causas subyacentes del problema.

3. Acciones de Erradicación y Comprobación de Resultados: Implementación de acciones para eliminar las causas raíz, verificación de los resultados obtenidos y cierre del proceso con una fase de capitalización, documentando los aprendizajes para evitar recurrencias.