Gestión avanzada de la calidad
Domina la calidad de los procesos de tu organización a través de las herramientas, métodos y rutinas más eficaces.
Objetivos
- Tener una visión global de la influencia de la calidad recibida por el cliente final en los principales procesos de la organización.
- Conocer las herramientas, métodos y rutinas clave para el aseguramiento de la calidad de productos y procesos.
- Asimilar, mediante la práctica, los conceptos clave del aseguramiento de la calidad.
- Desarrollar la lógica de pensamiento para la resolución de problemas y el análisis de riesgos, con enfoque en la satisfacción del cliente.
- Priorizar una gestión preventiva de la calidad como fuente de mejora continua y satisfacción del cliente.
Descripción
Mejorar la satisfacción del cliente asegurando la calidad sigue siendo una de las principales preocupaciones de las empresas, en un entorno cada vez más exigente. El aseguramiento de la calidad pone el foco en el dominio de los procesos para garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente.
Este programa te ayudará a asegurar la calidad desde el origen, en el diseño y la industrialización; reducir defectos, rechazos y errores humanos; dominar la variabilidad de los resultados y resolver problemas repetitivos desde su causa raíz.
Todas las herramientas y metodologías impartidas dentro de este programa te facilitarán el aseguramiento de la calidad en la cadena de valor de una manera estructurada y eficiente.
Este programa formativo está dirigido a profesionales, managers o técnicos de cualquier área de la organización que necesiten mejorar sus competencias ligadas a la gestión de la calidad en todos los procesos enfocados a los productos o servicios entregados al cliente.
Los contenidos y la duración del programa son flexibles y se adaptan a las necesidades de cada cliente, pudiendo adaptar los grupos de cada tema a los equipos de trabajo más relacionados con el mismo y logrando una visión compartida del impacto de la calidad en cada proceso. Esto permite una personalización completa de la formación.
- Introducción a la Gestión Avanzada de la Calidad
- Mindset de la Calidad Total y Lean.
- El “viaje” de la satisfacción del cliente en la organización
- Calidad Percibida y satisfacción cliente.
- Especificación Producto/Proceso Robusta: Fundamentos de la Calidad en proyecto
- Jerarquización de las Características Producto Proceso
- Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE/FMEA)
- Planificación Avanzada de la Calidad del Producto (APQP)
- Proceso de Aprobación de Piezas de Producción (PPAP)
- Reverse PFMEA (Continuación en vida serie)
- Asegurar los requerimientos en Proceso
- Sistemas Poka – Yoke
- Control visual y Checkman
- Plan de Vigilancia de la Calidad (SPC)
- Análisis del Sistema de Medida (MSA)
- Asegurar los requerimientos en Proveedores
- Homologación de proveedores, auditorias.
- Gestión y animación de la calidad entrante.
- Resolución Problemas y Mejora Continua
- Qué es el QRQC.
- Metodologías de Resolución de Problemas: Bucle corto, SCRA, 8D, QC Story/A3
- Herramientas de análisis y tratamiento: 4Ms, 5PQ, etc
- Aprendizaje y retorno de experiencias.
- Sistemas De Gestión De Calidad
- Fundamentos de las Normas de Calidad (ISO 9001, IATF16949, IFS, IRIS, etc.)
- Herramientas de calidad de procesos: SIPOC, RASIC, etc.
- Auditorías internas de proceso
- Auditorías de Proceso por Niveles (LPA)
- Seguridad del Producto y Conformidad
- Satisfacción Cliente y Gestión de Garantía
- Satisfacción cliente y su medida
- Gestión de garantía y sus indicadores
- Buscar la excelencia: El cliente “encantado”
- Digitalización orientada a la Calidad
- Automatización y digitalización del control de proceso
- Digitalización de la gestión integral de la Calidad
- Monitorización y analítica de datos
Las sesiones se desarrollan bajo un método pedagógico de carácter práctico y participativo, diseñado para facilitar la comprensión de los conceptos y herramientas abordados a lo largo de la formación.
Formación teórico-práctica (5 jornadas): el programa formativo básico consta de cinco jornadas de capacitación, cuya duración puede ajustarse según las necesidades y el nivel de profundidad del contenido a tratar.
- La formación combina teoría con casos prácticos que simulan situaciones reales de gestión de problemas, implantación de sistemas anti-error y análisis de riesgos.
- Entre las sesiones se propondrán retos y actividades para que los participantes pongan en práctica los conceptos aprendidos.
- Este enfoque permite ganar confianza en la utilización de herramientas para el aseguramiento de la calidad.
Ampliación con Coaching: como complemento a la formación, se ofrecen sesiones de coaching para desarrollar implantaciones propias de las metodologías impartidas y fortalecer las competencias de los participantes mediante casos propios.
- En estas sesiones se trabajan problemas y situaciones reales de la organización.
Ponte en contacto con ARN si necesitas más información sobre esta formación rellenando el formulario.